在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不退货，我们可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决：首先，我们可以尝试与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家同意，我们可以按照商家要求的流程进行退货。
2. 申请平台介入：如果商家不同意退货，我们可以向抖音平台申请介入。在抖音平台上，我们可以通过“客服中心”或“投诉建议”等渠道向平台反映问题，并提供相关证据。平台会对商家进行调查，并根据情况给出相应的处理结果。
3. 寻求法律援助：如果商家拒绝退货并且平台介入无果，我们可以考虑寻求法律援助。在法律程序中，我们需要提供相关证据，如购买凭证、商品照片、聊天记录等，以证明自己的权益受到了侵害。同时，我们也需要了解相关法律法规，以便更好地维护自己的权益。
总之，在抖音平台购买产品时，我们需要注意商家的信誉度和售后服务，避免出现退货问题。如果出现问题，我们可以通过与商家协商、申请平台介入或寻求法律援助等方式来维护自己的权益。
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